FAQs – DOMANDE FREQUENTI
Benvenuta su KĀWÆ ! Qui troverai le risposte alle domande più comuni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci a info.kawae@gmail.com .
1. Ordini e Pagamenti
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna per il pagamento in 3 rate senza interessi.
D: Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
R: Gli ordini vengono elaborati rapidamente, ma se ci contatti entro 24 ore, faremo il possibile per apportare modifiche o annullarlo.
D: Il mio pagamento è sicuro?
R: Sì! Utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL per proteggere i tuoi dati di pagamento. Tutte le transazioni sono sicure.
2. Spedizione e Consegna
D: In quali paesi spedite?
R: Attualmente effettuiamo spedizioni solo in Italia .
D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: I tempi di consegna stimati sono 24/72H .
D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Dopo la spedizione, riceverai un'email con il codice di tracciamento e il link per monitorare il tuo pacco.
D: Cosa succede se il mio pacco è smarrito o danneggiato?
R: Contattaci subito a info.kawae@gmail.com e ci occuperemo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
3. Resi e Rimborsi
D: Qual è la vostra politica di risoluzione?
R: Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna . Il prodotto deve essere in condizioni originali, mai indossato e con l'etichetta intatta.
D: Devo pagare le spese di reso?
R: Sì, le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra (es. prodotto errato o difettoso).
D: Come posso richiedere una risposta?
R: Invia una richiesta a info.kawae@gmail.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniamo le istruzioni per procedere.
D: Quando riceverò il rimborso?
R: Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
4. Taglie e Prodotti
D: Come scelgo la taglia giusta?
R: Ogni prodotto ha una tabella taglie disponibile nella descrizione. Se hai dubbi, scrivici per ricevere assistenza!
D: I prodotti sono disponibili in stock?
R: La maggior parte dei nostri prodotti è disponibile in pronta consegna. Tuttavia, alcuni articoli in preordine potrebbero richiedere più tempo per la spedizione.
D: Personalizzazioni Offrite?
A: Al momento no, ma stiamo lavorando per offrire opzioni di personalizzazione in futuro.
5. Assistenza e Contatti
D: Come posso contattare il supporto clienti?
R: Puoi contattarci via email a info.kawae@gmail.com , ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
D: Come posso rimanere aggiornato sulle novità e promozioni?
R: Iscriviti alla nostra newsletter per offerte esclusive e anteprime delle nuove collezioni!
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